Bij duurdere of technische producten belt een deel van je klanten voordat hij koopt. Dat gesprek is je beste verkoopkans en het is precies wat een grote partij niet biedt.
Hoe je het werkbaar houdt
- Vaste tijden waarop je opneemt, duidelijk vermeld.
- Buiten die tijden een terugbelverzoek in plaats van een voicemail.
- Een aantikbaar nummer op je productpagina’s.
- Antwoorden bij de hand voor de vragen die je vaak krijgt.
- Vastleggen waarover er wordt gebeld, want dat is gratis onderzoek.
Wat je met die vragen doet
Elke vraag hoort op de pagina waar hij ontstaat. Tien telefoontjes over dezelfde maat betekent dat je maatinformatie ontbreekt, niet dat je meer mensen aan de telefoon moet zetten.
Wat je niet doet
- Je nummer verstoppen om rust te houden.
- Een keuzemenu voor een winkel met één medewerker.
- Beloven dat je altijd bereikbaar bent.
- Een nummer tonen dat naar een privetoestel gaat zonder afspraken.
Voor zakelijke klanten
Die verwachten een vast aanspreekpunt met een direct nummer. Voor die groep is bereikbaarheid vaak belangrijker dan prijs; leg dat apart vast op je zakelijke pagina.